Políticas de Garantías

El término de la garantía de nuestros productos es de 60 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.

Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro departamento de atención al cliente, el cual dará respuesta en un término no superior a 15 días hábiles.

En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA:

• Debes escribirnos al email servicioalcliente@maralta.com.co e ingresar en el asunto el siguiente texto: GARANTÍA FACTURA #(aquí pones el número de tu factura).
• En el cuerpo del mensaje debes poner tus datos personales, indicarnos la razón por la que deseas hacer la reclamación y adjuntarnos una o varias fotos de lo que le ocurrió la prenda.
• A partir del momento en que recibamos tu email, enviaremos la información al departamento de calidad donde evaluaremos la situación y te indicaremos el paso a seguir.

Sin perjuicio de lo anterior, la garantía legal del producto se sujetara a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011).